Программа "Техподдержка"

Ищу программу. Двух видов.
1) Программа работает исключительно в локальной сети. Есть несколько участников. Один постоянно задает вопросы - создает задачи (1,2,3...n). Остальные все эти задачи видят, и должны обрабатывать. Обработав, могут удалять задачу.
2) Веб-приложение. Заходит кто-угодно на сайт, регистрируется, задает вопрос - присваивается номер задачи. После чего сотрудник техподдержки обрабатывает задачу - и может ответить в этой же "теме".
Типа того ищу... Халявы не жду, готов заплатить. Зачем искать - такое решение называется ServiceDeck - в частности реализовано НР и Науменом - у последнего дороже - у НР на демолицензиях можно работать - практически бесплатно